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纽约官员抨击康卡斯特客户服务; 时代华纳有线合并投票推迟

2019-09-07 01:25:48 来源:工人日报

  

纽约官员抨击康卡斯特客户服务; 时代华纳有线合并投票推迟

Comcast
由于那里的官员推迟了他们的合并投票,康卡斯特的低级客户服务在纽约受到严密审查。 照片:路透社

就在纽约州官员概述康卡斯特和时代华纳有线电视公司客户服务的可怕状态几周后,纽约公共服务委员会对两家有线电视公司拟议合并的 。 该委员会计划在周三对这笔450亿美元的交易进行投票,但由于人们越来越担心合并对纽约的影响 - 时代华纳有线公司的所在地 - 官员们将投票推迟到11月13日。

现在,关键问题悬而未决,其中包括全国各地神经电缆客户心中的两个特殊问题:康卡斯特和时代华纳有线电视公司能否改善他们客户服务? 如果两家公司合并,它会变得更糟吗?

纽约公用事业干预部门(UIU)的官员上个月提出了这些问题,该部门是该州消费者保护部的一部分。 在两份 ,UIU的主管Erin P. Hogan表示,公司目前的客户服务水平“对纽约来说根本不可接受”,她表示担心如果合并获得批准,往绩记录会进一步受损 -或者至少在没有一连串条件的情况下获得批准。

建议的条件包括Comcast在纽约保留客户服务工作,并同意在合并后至少五年内不关闭或重新安置任何纽约的呼叫中心。 此外,UIU建议康卡斯特将其董事会的两名投票成员专门用于处理纽约消费者面临的问题。 霍根写道:“这些投票席位将为客户提供直接的声音,以影响任何可能对消费者成本产生长期,重大影响的企业计划或政策。”

她接着说,公司投票委员会中没有消费者代表可能会导致康卡斯特和时代华纳有线公司在处理消费者投诉方面 。 “时代华纳和康卡斯特服务的价格多年来一直稳步增长,因为许多客户既不需要也不想要捆绑服务,”Hogan写道。 “客户向公司传达服务问题的尝试基本上是无效的,可能是因为这些公司的决策者没有听到这些投诉。”

虽然这些公司糟糕的客户服务跟踪记录并不是秘密,但UIU提供的统计数据概述了客户投诉的类型和范围。 例如,Hogan写道,纽约州消费者保护部在2013年收到了83起针对时代华纳有线电视的投诉,而公共服务委员会又收到了1,150起投诉。 常见的投诉包括频繁加息,图片质量差,账单错误和意外的设备费用。 Hogan继续引用JD Power,消费者报告和独立进行的客户满意度调查,所有这些调查均将康卡斯特和时代华纳有限公司排在最后。

联邦监管机构目前正在考虑提议的合并,但州级审查也会产生影响,特别是在纽约和加利福尼亚等大州。 正如彭博社报道的那样,任何州都可以否认合并,但 。

如果合并得到批准,纽约公共服务委员会表示康卡斯特 - 时代华纳电缆应该遵守严格的客户服务标准。 此外,新公司应该“ ” - 包括严厉的处罚 - 如果它不符合其建议的标准。

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(责任编辑:章裘)
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